Правила программы лояльности PIMS

1.Общие положения

1.1.Настоящие Правила (далее — «Правила») регулируют отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ПИМС» (ОГРН 1197746709071, ИНН 7726460233, адрес 115191, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Донской, пер. Духовской, д. 19, помещ. 133) (далее — «PIMS») и физическими лицами, присоединившимися к Программе лояльности «PIMS» (далее — «Программа»), и являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2.Программа действует на территории Российской Федерации в точках продаж партнеров, работающих под брендом «PIMS» по договорам коммерческой концессии (франчайзинга) (далее — Партнеры). Перечень адресов торговых точек публикуется на официальном сайте PIMS pimstea.com (далее — «Сайт»).

1.3.Участие в Программе добровольное, бесплатное, доступно дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет, а также несовершеннолетним не достигшим четырнадцатилетнего возраста, через их законных представителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и несовершеннолетним достигшим четырнадцатилетнего возраста, в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

1.4.Присоединение к Программе означает полное и безоговорочное согласие с настоящими Правилами, а также с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

1.5.Бонусы не являются денежными средствами, средством платежа или валютой. Это условные расчетные единицы, предоставляющие право на скидку при оплате продукции. Бонусы не могут быть обменены на наличные деньги, подарены или унаследованы.

2.Термины и определения

2.1.Идентификатор — уникальная последовательность из 5–8 цифр, присваиваемая Участнику и служащая для идентификации в Программе. Может быть предъявлен в виде пластиковой карты, штрихкода в мобильном приложении (в том числе через Apple Wallet/Google Wallet при технической возможности).

2.2.Бонусный счет — счет в информационной системе PIMS, на котором отражается количество Бонусов Участника.

2.3.Бонусы — условные единицы, начисляемые на Бонусный счет. 1 (один) Бонус = 1 (один) рубль РФ при списании.

2.4.Активность — любая операция с Бонусным счетом, инициированная Участником, а именно: начисление Бонусов при оплате покупки или списание Бонусов при частичной оплате покупки. Не является Активностью простое обращение в точку продаж без совершения покупки с предъявлением Идентификатора.

2.5.Партнер — независимое юридическое лицо / ИП, осуществляющее розничную продажу продукции под брендом «PIMS» и уполномоченное совершать операции с Бонусными счетами Участников.

2.6.Анкета — персональные данные Участника, предоставленные при регистрации: фамилия, имя, телефон, e-mail, пол, а также опционально — отчество и дата рождения.

2.7.Промо-купон (Купон) — электронный или физический носитель информации, дающий право на получение дополнительных Бонусов или привилегий согласно условиям отдельной маркетинговой акции.

2.8.Базовая карта — основной тип карты Программы, предоставляемый каждому Участнику при регистрации. Условия начисления Бонусов по Базовой карте установлены разделом 5 настоящих Правил.

2.9.Специальная карта — отдельный тип карты, предоставляемый Участнику при соответствии особым условиям, указанным в Приложении №1 к настоящим Правилам. Условия начисления Бонусов по Специальной карте могут отличаться от Базовой в части размера процента начисления и иных параметров, прямо оговоренных в Приложении.

3.Виды карт

3.1.Программа лояльности предусматривает два вида карт: Базовую и Специальные.

3.2.Базовая карта предоставляется всем Участникам при регистрации без дополнительных условий. По Базовой карте начисляется 10% (десять процентов) Бонусов от суммы покупки, оплаченной денежными средствами, с учетом ограничений, установленных Правилами.

3.3.Специальные карты предоставляются Участникам при выполнении условий, указанных в Приложении №1 к настоящим Правилам. Размер начисления Бонусов, порядок получения и срок действия Специальной карты определяются в Приложении №1. Если Приложением не установлено иное, все остальные условия Программы (порядок списания, аннулирования и пр.) действуют в отношении Специальных карт так же, как для Базовой.

3.4.Приложение №1 является неотъемлемой частью настоящих Правил. В случае противоречий между текстом основной части Правил и Приложением №1 применяются положения Приложения в отношении соответствующего типа карты.

4.Порядок присоединения к Программе

4.1.Акцептом настоящей Оферты является завершение регистрации и получение Идентификатора в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

4.2.Процедура регистрации:

4.2.1.Участник инициирует регистрацию одним из следующих способов:

• сканирует двумерный штрихкод (далее — «QR-код»), размещенный на экране меню в точке продаж Партнера;
• сканирует QR-код, размещенный на рекламных материалах (флаерах, листовках, баннерах и т.п.);
• самостоятельно на официальном сайте PIMS pimstea.com, путем нажатия ссылки «PIMS Rewards».

4.2.2.Участник заполняет электронную Анкету, указывая обязательные данные: Фамилия, Имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты (e-mail), пол (мужской / женский). По желанию может дополнительно указать Отчество и дату рождения (для получения приветственных Бонусов ко Дню рождения).

4.2.3.После успешной верификации и заполнения Анкеты Участнику автоматически присваивается уникальный Идентификатор и выпускается виртуальная Базовая карта.

4.3.Каждый Участник вправе иметь только один Бонусный счет. Объединение нескольких счетов не допускается.

4.4.Участник обязан обеспечить конфиденциальность своего Идентификатора. Все операции, совершенные с его использованием, признаются совершенными Участником. Передача Идентификатора третьим лицам не допускается.

5.Начисление Бонусов

5.1.Если иное не установлено Приложением №1 для Специальной карты Участника, при каждой покупке продукции, за исключением случаев, указанных в п. 5.5. настоящих Правил, Участнику начисляются Бонусы в размере 10% (десять процентов) от стоимости покупки, оплаченной денежными средствами (наличные, банковская карта, иные законные способы оплаты). Начисление производится автоматически после предъявления Идентификатора и закрытия чека.

5.2.Для начисления и/или списания Бонусов Участник обязан предъявить оригинальный Идентификатор одним из допустимых способов:

• физическая пластиковая карта (при выпуске);
• карта в Apple Wallet / Google Wallet (при наличии технической возможности);
• сообщение номера телефона кассиру, если данный способ поддерживается в точке продаж.

5.3.Предъявление скриншотов, фотографий Идентификатора, изображений штрихкодов на экране сторонних приложений, а также любых иных копий не допускается. Партнер (кассир) вправе отказать Участнику в начислении и/или списании Бонусов при попытке предъявления таких копий.

5.4.Начисление производится только на сумму, фактически оплаченную денежными средствами, после применения всех действующих скидок и вычета суммы, оплаченной Бонусами.

5.5.Исключения из начисления (Бонусы не начисляются):

• на часть покупки, оплаченную списанием Бонусов;
• на продукцию, перечень которой определяется PIMS и публикуется на Сайте.

5.6.Если Участник указал в профиле дату рождения, то за 3 (три) календарных дня до этой даты на Бонусный счет автоматически зачисляется 500 (Пятьсот) Бонусов.

5.6.1.Данные Бонусы могут быть использованы в период с даты начисления и до истечения 3 (трех) календарных дней после даты рождения включительно.

5.6.2.Неиспользованные Бонусы, начисленные ко дню рождения, автоматически аннулируются на 4-й календарный день после даты рождения без дополнительного уведомления.

5.6.3.Изменение даты рождения после присоединения к Программе не допускается.

5.7.PIMS вправе проводить маркетинговые акции с начислением дополнительных Бонусов, а также выпускать Промо-купоны. Условия таких акций и сроки действия Промо-купонов публикуются на Сайте и являются неотъемлемой частью Правил на период их проведения. Бонусы, начисленные в рамках акций, могут иметь особый срок действия, о чем прямо указывается в условиях акции. Для участия в акции Участник обязан предъявить Идентификатор и/или Промо-купон до совершения покупки.

6.Списание Бонусов (оплата скидки)

6.1.Участник вправе оплатить Бонусами до 50% (пятидесяти процентов) стоимости каждой позиции в чеке либо общей суммы чека (в зависимости от особенностей кассового ПО). Оставшаяся часть стоимости подлежит обязательной оплате денежными средствами. Иной лимит списания может быть установлен Приложением №1 для отдельных типов Специальных карт.

6.2.При желании списать Бонусы Участник обязан предъявить Идентификатор до произведения расчета. Списание производится из расчета 1 Бонус = 1 рубль скидки. Оплата Бонусами по двум и более Идентификаторам в рамках одного чека запрещена.

6.3.Списание Бонусов не суммируется с другими скидками и специальными предложениями, если иное прямо не указано в условиях акции. При одновременном предъявлении права на скидку и желании списать Бонусы применяется только одно из оснований (на выбор Участника, если не установлено иное).

6.4.При возврате товара, оплаченного с частичным использованием Бонусов:

6.4.1.Денежная часть возвращается Участнику в той форме, в которой была оплачена (наличные/безналичные).

6.4.2.Бонусы, списанные при покупке, восстанавливаются на Бонусном счете.

6.4.3.Бонусы, начисленные за эту покупку, аннулируются (списываются со счета; если их остаток недостаточен — счет может уйти в минус до следующего начисления).

6.5.Бонусы не могут быть применены для оплаты стоимости доставки, чаевых и иных сервисных сборов.

7.Срок действия и Аннулирование Бонусов

7.1.Бонусы сохраняются на счете при условии совершения Участником Активности. Если в течение 365 (трехсот шестидесяти пяти) последовательных календарных дней Участник не совершил ни одной Активности, вся сумма накопленных Бонусов аннулируется на 366-й календарный день, независимо от даты начисления Бонусов и типа карты.

7.2.Иные случаи аннулирования:

• выявление попыток мошенничества, нарушений Правил или злоупотреблений;
• прекращение участия Участника в Программе;
• прекращение Программы в целом (раздел 13 Правил);
• отзыв Участником согласия на обработку персональных данных, делающий невозможным администрирование счета;
• прекращение действия Специальной карты, если это прямо предусмотрено Приложением №1.

7.3.Аннулированные Бонусы не подлежат восстановлению ни при каких условиях.

8.Восстановление Идентификатора при утере

8.1.В случае утери, кражи или порчи носителя Идентификатора Участник вправе обратиться в Службу поддержки PIMS для восстановления.

8.2.Для восстановления Участник должен сообщить данные, указанные в Анкете (фамилию, имя, телефон). После успешной идентификации Участник получает уникальную ссылку для восстановления своей карты. Перенос Бонусов со старого счета осуществляется после того, как Участником будет создана новая карта при помощи соответствующей ссылки. Прежний Идентификатор блокируется без возможности осуществления дальнейших операций.

9.Проверка баланса и информирование

9.1.Участник может проверить баланс Бонусного счета следующими способами:

• на кассе в любой точке продаж Партнера при предъявлении Идентификатора;
• в карте Wallet (если поддерживается);
• через обращение в Службу поддержки (при условии идентификации).

9.2.О проходящих акциях, персональных предложениях и изменениях Правил PIMS информирует Участников путем размещения информации на Сайте, а также (при наличии согласия) через push-уведомления, SMS и e-mail. Уведомления считаются надлежаще доставленными с момента отправки.

10.Права и обязанности Сторон

10.1.Участник имеет право:

10.1.1.Накапливать и списывать Бонусы на условиях настоящих Правил и Приложения №1 (при наличии Специальной карты);

10.1.2.Получать информацию о балансе и действующих акциях;

10.1.3.Прекратить участие в Программе в любое время, уведомив PIMS. При этом Бонусы аннулируются без компенсации;

10.1.4.Пользоваться всеми привилегиями, предоставляемыми в рамках акций и специальных предложений.

10.2.Участник обязуется:

10.2.1.При регистрации предоставлять достоверные, полные и актуальные данные, а в случае их изменения — обновлять информацию через Службу поддержки PIMS;

10.2.2.Не передавать Идентификатор третьим лицам, при этом Участник несет полную ответственность за все операции, совершенные с его Идентификатором;

10.2.3.Соблюдать требования к предъявлению Идентификатора (п. 5.2. Правил), предъявление скриншотов, фотографий и иных копий не допускается и влечет право Партнера отказать в обслуживании по Программе;

10.2.4.Самостоятельно отслеживать сроки неактивности и остаток Бонусов. PIMS не обязан индивидуально уведомлять о каждом предстоящем аннулировании, если Участник не обеспечил получение уведомлений (некорректный номер телефона, отключенные push-уведомления);

10.2.5.Соблюдать настоящие Правила, условия акций и требования законодательства РФ.

10.3.PIMS (и Партнеры по его поручению) вправе:

10.3.1.В одностороннем порядке изменять Правила с уведомлением на Сайте за 14 календарных дней до даты изменений;

10.3.2.Приостанавливать действие Программы для проведения плановых технических работ, модернизации оборудования или программного обеспечения на срок до 48 часов без предварительного уведомления, на больший срок — с предварительным уведомлением на Сайте;

10.3.3.Блокировать Идентификатор Участника и приостанавливать операции по Бонусному счету при выявлении признаков нарушения Правил, попыток мошенничества, недобросовестного использования (включая, но не ограничиваясь: многократную регистрацию на одно лицо, накрутку Бонусов с использованием технических уязвимостей, передачу Идентификатора третьим лицам в коммерческих целях);

10.3.4.Отказать в регистрации любому лицу без объяснения причин, если регистрация технически невозможна или нарушает настоящие Правила;

10.3.5.Прекратить участие любого Участника в Программе в одностороннем порядке с аннулированием Бонусов при грубом или неоднократном нарушении Правил, а также в иных случаях, предусмотренных Правилами;

10.3.6.Определять перечень товаров и услуг, на которые не начисляются Бонусы, и публиковать такой перечень на Сайте;

10.3.7.Проводить маркетинговые акции, устанавливать особые условия начисления Бонусов, в том числе с ограниченным сроком действия, без внесения изменений в основную часть Правил.

10.4.Партнеры обязуются:

10.4.1.Обеспечивать техническую возможность операций с Бонусами;

10.4.2.Принимать обращения по вопросам баланса в рамках компетенции.

11.Ответственность и разрешение споров

11.1.PIMS несет ответственность только за надлежащий учет Бонусов и функционирование Программы. PIMS не отвечает за качество продукции, реализуемой Партнерами, за обслуживание в точках продаж, а также за действия Партнеров, не связанные с исполнением настоящих Правил.

11.2.Все претензии, связанные с начислением, списанием, аннулированием Бонусов, а также с восстановлением Идентификатора, направляются Участником на support@pims.com.

11.3.Споры разрешаются в суде по месту нахождения PIMS при соблюдении претензионного порядка — 10 дней с момента получения соответствующей Претензии.

12.Обработка персональных данных

12.1.Оператором персональных данных Участников является ООО «ПИМС». Обработка осуществляется в целях администрирования Программы лояльности, включая:

• регистрацию Участников и ведение Бонусных счетов;
• начисление и списание Бонусов;
• информирование об операциях по счету, изменениях Правил, акциях и специальных предложениях (при наличии отдельного согласия на маркетинговую рассылку);
• проверку соблюдения Правил и предотвращение мошеннических действий.

12.2.Перечень обрабатываемых данных:

• фамилия, имя (обязательно);
• отчество (опционально);
• пол (обязательно);
• номер мобильного телефона (обязательно);
• адрес электронной почты (обязательно);
• дата рождения (опционально, необходима для начисления специальных Бонусов);
• история транзакций (дата, сумма, точка продаж, количество начисленных/списанных Бонусов).

12.3.Для технического обеспечения Программы PIMS привлекает ООО «Прайм Хилл» (ИНН: 9715292414), которому поручается обработка персональных данных в целях хранения и ведения баз данных, автоматизации начислений и списаний. ООО «Прайм Хилл» является лицом, которому поручена обработка, и несет обязанность по соблюдению конфиденциальности и требований Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

12.4.Партнерам для идентификации Участника и проведения операций передается ограниченный объем данных: фамилия, имя. Партнеры не вправе копировать, сохранять, накапливать или использовать эти данные в целях, не связанных с проведением операций по Программе.

12.5.Срок обработки персональных данных:

12.5.1.Данные действующих Участников обрабатываются до момента прекращения участия в Программе или прекращения самой Программы;

12.5.2.После прекращения участия (по заявлению Участника, по истечении срока неактивности с аннулированием Бонусов, по решению PIMS при нарушении Правил) данные хранятся в течение 3 (трех) лет для возможности урегулирования претензий, если иное не предусмотрено законодательством. По истечении 3 лет данные уничтожаются.

12.6.Участник вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление в PIMS. В этом случае участие в Программе прекращается, все накопленные Бонусы аннулируются без компенсации, а аккаунт Участника блокируется.

12.7.Акцептуя настоящие Правила, Участник подтверждает, что ознакомлен и согласен с Политикой обработки персональных данных PIMS, размещенной на Сайте, и дает согласие на обработку своих данных в указанных целях.

13.Изменение и прекращение Программы

13.1.PIMS вправе в любой момент вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента ее публикации на Сайте, если иной срок не указан в самой публикации.

13.2.В случае несогласия с новой редакцией Участник обязан прекратить использование Программы до даты вступления изменений в силу. Если Участник продолжает совершать операции с Идентификатором после вступления изменений в силу, это считается его полным и безоговорочным согласием с новыми условиями.

13.3.PIMS вправе полностью прекратить действие Программы лояльности, уведомив Участников не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты прекращения. Уведомление осуществляется путем размещения информации на Сайте, а также (при наличии технической возможности) через push-уведомления, SMS и e-mail.

13.4.С момента прекращения Программы все Бонусные счета закрываются, накопленные Бонусы аннулируются и не подлежат восстановлению. PIMS не выплачивает Участникам никакой денежной компенсации за аннулированные Бонусы.

13.5.Отдельные маркетинговые акции и Промо-купоны могут иметь собственные сроки действия и условия прекращения, которые публикуются вместе с описанием акции и имеют приоритет перед общими положениями настоящего раздела в части, касающейся данной акции.

14.Реквизиты и контакты